Cambios y Devoluciones

Tipos de cambios y devoluciones

Cambio de talla
Si el producto comprado no le quedó adecuadamente, puedes solicitar el cambio de talla, tendrás 15 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio.

Devolución por defecto
En caso de que recibas tus productos con un defecto de fábrica o presenten una falla, contarás con 15 días a partir de que recibas tu pedido para reportarlo y enviarlo, es importante que el producto se encuentre con la caja original y limpio.

Procedimiento de cambios y devoluciones

Identificar la causa de devolución:
Cambio de talla
Producto nuevo defectuoso
Causa especial, (deberás reportarlo antes de hacer la devolución)
La devolución debe realizarse con un máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Reporta la devolución a través del correo contacto@cesarochoa.com o por medio de nuestros chats en redes sociales o WhatsApp.
Una vez que recibamos el reporte de tu cambio o devolución, que esta se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política, te enviaremos vía mail una guía para que la lleves con el producto a las oficinas de la paquetería más cercana a tu domicilio.
En caso de querer hacer la devolución por cambio de talla, el producto se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
En caso de la devolución por producto defectuoso, es necesario que el producto venga en su caja original.
En caso de causa especial, se deberá comunicar con nosotros para exponer su caso antes de regresar el pedido.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder con la reposición del producto a través de un cupón electrónico válido sólo en la tienda en línea de CesarOchoa con una vigencia de 1 mes posterior al día de emisión.
El cambio de producto por talla, se realizará una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se hará el cambio a través de un cupón electrónico válido sólo en la tienda en línea de CesarOchoa con una vigencia de 1 mes a partir de la fecha que recibiste el cupón.
Preguntas
¿Cuánto tardaré en recibir mi cupón electrónico para poder adquirir otro producto por el proceso de cambio de talla o devolución por defecto?

El cupón será enviado a tu e-mail o chat en redes o WhatsApp en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto en las oficinas de CesarOchoa y pasar el proceso de evaluación (control de calidad exitoso). En el caso que no hayas recibido el e-mail o mensaje con tu cupón, por favor comunícate con nosotros a nuestro chat en nuestras redes sociales o manda un mail a contacto@cesarochoa.com y nos contactaremos a la brevedad.